Politique de confidentialité

Introduction

Chez MC Ta Collab Virtuelle, la protection de ta vie privée est une priorité. Nous recueillons seulement les renseignements dont nous avons besoin, et nous ne les vendons jamais.

MC Ta Collab Virtuelle est une entreprise d'adjointe virtuelle établie au Québec. Nous accompagnons les entrepreneures dans la structure de leur entreprise : implantation de procédures à l'interne, gestion administrative au quotidien, mise en place de systèmes en ligne et d'automatisations.

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont tes droits. Elle s'applique lorsque tu :

• visites notre site web ou nos pages en ligne
• utilises nos outils et guides gratuits (quiz, guides interactifs, audits)
• réserves un appel découverte ou un rendez-vous
• t'inscris à notre infolettre ou à notre programme SMS
• nous écris par courriel, par message privé sur les réseaux sociaux ou par texto
• deviens cliente de nos services

Elle a été rédigée en tenant compte de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

Collecte des données

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• ton nom et ton prénom
• ton adresse courriel
• ton numéro de téléphone
• le nom de ton entreprise et l'adresse de ton site web
• les renseignements sur ton entreprise et tes besoins que tu nous transmets (réponses à un formulaire, à un quiz, à un audit ou à un questionnaire d'accueil)
• tes informations de rendez-vous et tes préférences de communication
• tes informations de facturation (adresse de facturation, historique des paiements)
• le contenu de nos échanges (courriels, messages privés, textos)
• des données techniques liées à ta navigation (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées)

Les paiements sont traités par un processeur de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à ton numéro de carte de crédit complet et nous ne le conservons pas.

Ces renseignements peuvent être recueillis lorsque tu :

• remplis un formulaire sur notre site ou nos pages
• télécharges ou utilises l'un de nos guides gratuits
• réserves un appel ou un rendez-vous dans notre calendrier en ligne
• t'inscris à notre infolettre ou à notre programme SMS
• nous écris directement ou participes à une promotion
• signes un contrat de service avec nous

Utilisation des données

Nous utilisons tes renseignements uniquement pour :

• répondre à tes questions et à tes demandes d'information
• gérer, confirmer et te rappeler tes rendez-vous
• t'envoyer les guides et outils gratuits que tu as demandés, ainsi que les courriels de suivi qui s'y rattachent
• préparer nos propositions et exécuter nos mandats de services
• émettre nos factures et assurer le suivi des paiements
• communiquer avec toi (confirmations, rappels, informations importantes sur ton dossier)
• t'envoyer notre infolettre, nos nouveautés et nos offres, si tu y as consenti
• améliorer nos services, nos outils et ton expérience
• respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais tes renseignements personnels. Tu peux te désabonner de nos communications marketing à tout moment, par le lien prévu dans chaque courriel ou en répondant STOP à un texto.

Les renseignements de tes propres clientes

Dans le cadre de nos mandats, nous pouvons avoir accès aux renseignements personnels de tes clientes : coordonnées, rendez-vous, factures, échanges. Nous agissons alors comme mandataire, pour ton compte et selon tes instructions.

Ce que nous nous engageons à faire :

• utiliser ces renseignements uniquement pour exécuter le mandat que tu nous as confié
• ne jamais les réutiliser, les vendre ou les communiquer à d'autres fins
• en assurer la confidentialité et la sécurité pendant toute la durée du mandat
• te les remettre ou les détruire de façon sécuritaire à la fin du mandat, selon ton choix
• t'aviser sans délai de tout incident de confidentialité qui les concernerait

En tant que propriétaire de ton entreprise, tu demeures responsable d'informer tes clientes de la façon dont tu utilises leurs renseignements. Une entente de confidentialité peut être signée sur demande.

Programme SMS et protection des données mobiles

En nous donnant ton numéro de téléphone et ton consentement, tu acceptes de recevoir des textos de MC Ta Collab Virtuelle : confirmations et rappels de rendez-vous, suivis de dossier, informations importantes et, si tu y as consenti, nos offres.

• La fréquence des messages varie selon tes interactions avec nous.
• Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon ton forfait.
• Réponds STOP en tout temps pour ne plus recevoir de textos.
• Réponds AIDE pour obtenir de l'aide.

Aucune donnée mobile (numéro de téléphone, consentement SMS, informations d'opt-in) ne sera partagée à des fins marketing ou promotionnelles avec des tiers ou des partenaires externes.

Le partage d'informations avec des sous-traitants (par exemple, pour la gestion des rendez-vous ou le service client) peut être effectué uniquement dans le cadre de l'exécution de nos services.

Toutes les autres utilisations excluent les données mobiles et le consentement SMS, qui ne seront jamais partagés, à l'exception des agrégateurs et fournisseurs de services SMS nécessaires à l'envoi des messages.

Partage avec nos fournisseurs et hébergement

Nous partageons tes renseignements uniquement avec les fournisseurs dont nous avons besoin pour te servir, et seulement dans la mesure nécessaire :

Ces fournisseurs sont tenus de protéger tes renseignements et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, par exemple à la demande d'une autorité compétente.

Témoins, conservation et sécurité

Témoins (cookies)

Notre site et nos pages utilisent des témoins pour fonctionner correctement, mémoriser tes préférences et mesurer leur fréquentation. Tu peux les refuser ou les supprimer à tout moment dans les paramètres de ton navigateur. Certaines fonctionnalités pourraient alors ne plus fonctionner.

Durée de conservation

Nous conservons tes renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Prospects et abonnées à l'infolettre : jusqu'à ton désabonnement, ou jusqu'à 3 ans après notre dernier échange.
• Clientes : pendant toute la durée du mandat, puis le temps exigé par les lois fiscales pour nos documents comptables.

À la fin de cette période, tes renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Sécurité des données

MC Ta Collab Virtuelle applique des mesures de sécurité technologiques et organisationnelles pour protéger tes renseignements contre tout accès non autorisé, modification, perte ou divulgation :

• accès limité aux seules personnes qui en ont besoin
• mots de passe robustes et authentification à deux facteurs sur nos outils
• plateformes reconnues, avec connexions chiffrées
• engagement de confidentialité de toute personne qui travaille avec nous

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous t'aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, comme le prévoit la loi.

Tes droits

Tu as le droit de :

• accéder aux renseignements que nous détenons à ton sujet
• demander leur rectification s'ils sont inexacts ou incomplets
• demander leur suppression
• obtenir une copie de tes renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• retirer ton consentement à tout moment
• refuser de recevoir nos communications marketing

Pour exercer l'un de ces droits, écris-nous à [email protected]. Nous te répondrons dans un délai de 30 jours. Si tu n'es pas satisfaite de notre réponse, tu peux déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez MC Ta Collab Virtuelle est :

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Toute modification importante sera clairement communiquée avant son entrée en vigueur, sur notre site web ou par courriel. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.